复诊手册和微信群在骨科出院患者康复宣教中的应用

目的复诊手册和微信群在骨科出院患者康复宣教中的应用效果。方法2012年12月我科建立患者信息库后利用复诊手册和手机微信群与患者保持紧密联系。对出院患者发放复诊手册,规范患者复诊流程,统一出院患者康复宣教内容,建立手机微信交流平台进行回访。结果通过复诊手册和信息化管理出院患者,不仅保证了患者提供的联系方式正确,而且提高了患者院外护理执行能力,使患者的依从性增加,出院患者电话回访率和患者对电话回访满意率大幅提升分别由2012年12月的92%、90%上升为98%、99%,服务原因投诉率明显降低,由2012年的2起降为2013年的0起。结论应用复诊手册规范了骨科患者出院宣教流程,微信回访优化了出院回访流程,方便出院患者复诊就医。