成都铁通对光宽带小区新装用户100%回访

本刊讯 客服回访满意度指标是衡量宽带装维服务质量的一把尺子，为确保移动光宽带装机服务质量，成都铁通开展对光宽带小区新装用户的100％回访。 回访内容包括用户使用情况、安装响应及时性、安装人员服务质量、是否提供《客户白助故障排查手册》等，对发现的问题一律纳入装机质量考核。