平衡计分卡在公立医院业绩评价中的应用

"医者仁心",医院的心脏就是治病救人,不管什么时候医院都不能市场化,不能单纯地以经济效益的好坏来进行业绩评价。医院功能复杂,承担着更多的社会责任。其业绩好坏不只是体现内部的行为和结果,更多的是社会相关利益者的评价和结果。医院的服务数量、服务质量、医疗流程、健康保障、创新能力、费用水平和成本效益等是医院绩效的具体表现,一个医院或部门和个人业绩水平的高低,应该包含以上各个方面。文章介绍运用平衡计分卡的方法开展医院业绩管理,通过建立科学有效的业绩评价体系,客观评价医院、科室和个人的绩效水平,引导员工把工作的重点放在提高工作质量和效率、追求技术的不断进步、努力创造更好的社会效益上来,从而保证医院宗旨不变。