需求，模式创新根本——借洗车切入服务市场

上世纪四十年代，美国的心理学家马斯洛提出了基本需求层次理论，在他后来出版的《动机与人格》中，对基本需求层次做了非常详细的阐述。在他的理论里，人的基本需求归结为五个层次：生理需求、安全需求、归属和爱的需求、尊重的需求和自我实现的需求。马斯洛的这个基本需求层次，已经被很多企业用来探求用户的本质需求，通过这些基本需求来探寻人们在日常生活中的各种意图、想法。