呼叫中心现场管理存在问题及对策分析

我国的呼叫中心始于20世纪90年代,在十多年的时间中不断地摸索、自我反思与总结,已经形成了独特的规模。呼叫中心是一个企业发展的重要依据,也是一个企业树立良好品牌的重要手段。