基于4C理论视角提高我国商业银行客户忠诚度的策略

大数据、云计算等互联网工具不仅改变了人们的生活,同时也加快了金融行业的改革和创新,促进了我国互联网金融的崛起和互联网基金理财产品的快速发展。以余额宝为例,自上线以来,资金规模和客户人数迅猛扩张,而且深受客户青睐,这不仅抢占了银行的客户资源,造成了商业银行大量活期客户的流失,同时也对商业银行的活期存款和基金代销业务形成了强烈的冲击。在互联网金融兴起的时代条件下,银行如何利用自身优势,提高客户忠诚度已成为重中之重的工作。基于4C理论的视角提出了商业银行以客户为导向,实行差异化策略,满足客户多元化需求;降低顾客成本;为客户提供良好便利的服务体验;真诚沟通,及时反馈,降低信息不对称的程度以提高客户忠诚度的策略。