“拥抱”投诉

投诉——这两个字对于不同人来说，有不同的看法，而在国内的服务行业中，是让人避之不及，甚至闻之色变的。这也反映出目前整个社会对于服务认知的重视，和行业中对服务品质提升意识的加强，从某种程度上讲，也不是一件坏事。我们说所处的位置不同，所见所感便有差异，那么，和我们在不同坐标的其他国家的服务行业，乃至个体，对于这样的现象，又有什么样的看法呢？