社区卫生服务居民知晓度、利用、信任与满意度关系研究

文章采用长沙社区居民调查的样本数据,用LISR EL结构方程模型探究居民知晓度、利用、信任与满意度之间关系,研究表明:居民知晓度、居民利用度与居民信任度对居民满意度有显著的正向影响,其中居民信任度对社区居民满意度影响力最大,其次是居民知晓度,最后是居民利用度。因此社区卫生服务组织应采用服务营销策略扩大宣传,提升居民知晓度;转变服务理念,以服务社区为导向,提高服务质量,扩大居民利用度;注重情感交流,培养良好的医患关系,增进居民的信任度。