业务应用系统非介入式用户体验监控技术探讨

传统的网络监控平台的监控对象主要是业务应用系统的IT资源、操作系统、应用程序运行状态等内容,缺乏对用户具体使用情况的掌握,网络监护的作用难以充分发挥。为深入了解用户使用业务过程中遇到的问题,加快业务缺陷排查及完善,积极开展用户体验监测工作,以监测结果为基础做好不同领域用户使用业务系统的可能性和业务服务水平,以更好地为用户服务,提高用户满意度。文章围绕使用SAMP UXM监控产品建设企业用户体验分析平台等相关问题,以企业办公自动化系统为切入点,通过非介入式监控技术,即主动模拟和镜像流量检测技术的使用,从可用性、运行性能和用户体验等方面对业务应用系统服务进行多方面评估监测。