情感管理:建立和谐企业的沟通艺术

青岛公交集团收款中心通过情感管理方式，建立良好的沟通机制，实现与职工的情感双向交流，建立公平的沟通机制，营造和谐的竞争环境，给职工足够的发展空间。 情感管理（emotional management）作为一种管理模式，起源于20世纪80年代，是指“运用情感的理论方法，激发广大职工的工作积极性和创造性，使他们以饱满的热情、进取的精神和态度发奋工作的过程”，其核心就是“以人为本”。 建立良好的沟通机制，实现与职工的情感双向交流。