浅谈人性化管理模式在护理管理中的运用

目的：探讨分析人性化管理在护理管理中的应用结果.方法：把我院的护理人员作为人性化管理的对象,把护理人员接受人性化管理后患者的投诉情况、患者的满意情况及护理过失等方面发生率与护理人员没接受人性化管理前的作比较.得出人性化的管理在护理管理中应用的价值.结果：我院采取人性化护理管理模式后,护理人员的服务态度及患者的满意度都有很大程度的提高,同时来我院就诊的患者也明显增多. 如：患者的护理投诉率为0.2%,护理过失发生率为0.24%,病人的满意度为96%与人性化管理前相比具有明显的统计学差异.结论：护理人员接受人性化护理后,对患者的服务态度以及对工作的热爱程度都有明显的改观,使患者能感受到医护人员更贴心的照顾.最后使患者及医患人员都得到自己的利益,所以及人性化的管理模式非常适用于临床护理管理,值得广泛推广使用.