论服务型企业顾客与员工满意度和忠诚度的关系

服务型企业的效益是通过为顾客提供服务而实现,顾客感受到的满意度和消费的忠诚度直接取决于员工对企业的满意度和忠诚度,这就是所谓的没有百分百满意和忠诚的员工,就没有百分百满意和忠诚的顾客。作为服务性企业所作的一切工作就是为了队伍建设和顾客消费,实现企业价值与目标、客户与评价的平衡。