把说话练好，是最划算的事

报告、开会、道歉、要求加薪、演讲、倾听诉苦，都只跟一件事情有关，就是你会不会说话，你有没有能力去想象；听你讲话的人是什么心情，想听到什么。透过研究说话，你会比较根本地搞清楚自己和别人的关系，搞清楚自己在想什么、别人在想什么，以及最重要的，自己到底是一个什么样的人。