期刊文献+

IT企业的服务营销与管理研究 被引量:2

下载PDF
导出
摘要 研究IT服务营销与服务管理,提升IT服务及其管理质量和水平,对提高IT企业的竞争力具有至关重要的意义。从分析IT企业服务特征及其市场入手,提出IT企业在服务产品设计、服务增值、满足客户需求、服务策略,组合等方面的服务营销策略以及在服务系统管理、服务质量管理、服务内外部管理等方面的服务管理策略。
作者 裘益明
机构地区 宁波大红鹰学院
出处 《开封教育学院学报》 2014年第10期290-292,共3页 Journal of Kaifeng Institute of Education
  • 相关文献

参考文献3

二级参考文献18

  • 1[美]菲利普.科特勒,凯文.莱思.凯勒.营销管理[M].王虹,应斌.译.北京:清华大学出版社,2009.
  • 2贾凯君.花旗银行:银行服务营销的创始者[N].世界商业报道.2007-07-05《3-4》.
  • 3Office of Covernment Commerce,Information Technology Infrastructure Library[EB/OL].http://www.itil.co.uk,2005-09.
  • 4The United Kingdom Accreditation Service,BS15000 Standard IT Service Management[EB/OL],http://www.BS15000.com 2995.8.
  • 5International Organization for Standardization,ISO/IEC17799 a comprehensive set of controls comprising best practices in information security[EB/OL],http://www.BS7799.com 2005-09.
  • 6Information Systems Audit and Control Association,Control Objectives for Information and related Technology[EB/OL],http://www.isaca.org 2005.11
  • 7The Office of Government Commerce,PRojects IN Controlled Environments[EB/OL],http://www.prince.com 2005-10.
  • 8The American Institute of Certified Public Accountants,Systrust[EB/OL],http://www.aicpat.org,2005-10.
  • 9Government Accountability Office,Information Technology Investment Management:Framework for Assessing and Improving Process Maturity[EB/OL],http://www.gao.gov 2005-10.
  • 10Canadian Institute of Chartered Accountants,IT Management Controls[EB/OL],http://www.cica.ca,2005-10.

共引文献7

同被引文献5

二级引证文献2

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部