摘要
目的探讨防范措施对减少门诊护患纠纷发生的效果。方法 2009年8月~2013年8月本院门诊共受理50例护理投诉,依据是否运用防范护理将这些投诉分为A组（2009年8月~2011年7月）和B组（2011年8月~2013年8月）。给予A组患者常规护理,给予B组患者防范护理。结果 A组的护患纠纷发生率76%（38/50）明显比B组24%（12/50）高,差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论护患沟通不当、缺乏同情心和责任心、业务技术欠熟练、候诊时间长及秩序欠佳等是门诊护患纠纷发生的主要原因,临床应该采取有针对性的防范措施对其进行有效的处理,从而将护患纠纷的发生率降到最低限度。
