呼吸科开展优质护理前后患者满意度探讨

目的:对浙江省江山市人民医院呼吸科开展优质护理服务前后的患者的护患纠纷数、按应灯数和护理差错数,以及患者对护理服务的满意度情况进行比较,探讨如何做好呼吸科住院患者的护理工作。方法:随机选取开展优质护理前在浙江省江山市人民医院呼吸科住院的998名患者和开展优质护理后在该院呼吸科住院的995名患者为研究对象,比较开展优质护理服务前后患者的护患纠纷数、按应灯数和护理差错数,以及患者对护理服务的满意度。结果:开展优质护理后,护患纠纷数、按应灯数和护理差错数明显少于开展优质护理前(P<0.05);开展优质护理前后患者对护理服务的健康教育、服务态度、基础护理和专业技术等方面的满意度得分有显著差异(P<0.05)。结论:呼吸科通过开展优质护理服务,患者对护理服务的认可度显著提高,患者对护理服务的满意度也显著增加。