核医学科开展满意度调查的重要性

核医学科的检查有其特殊性，依据有效的满意度调查获取真实信息，能了解患者的需求，了解患者对我们医、技、护等整个工作流程的满意程度，也是反映我科医疗服务质量水平的常规体现。 1对象与方法1．1调查对象：2009年3月至2013年6月来我科检查的部分患者或家属。 1．2调查方法：根据核医学科检查的特殊性，为了保证患者或家属客观对我们核医学科护士、技师、医生整体工作流程的评价，待患者完成整个检查，取报告时发放满意度调查表，以问卷形式每季度进行一次抽查。在没有医、技、护人员干扰下，患者或家属自愿合作为前提，填写回收。共发放322份，回收319份，有效表308份，无效表11份。回收率为99．1％。根据每季度收回的有效表从8个方面进行总结，在科务会上通报情况，并将调查表及总结材料交文档管理员归档管理。以此形成我们核医学科特有的调查一分析一改进的良性循环的调查模式。