航班延误服务中的航空公司人力资源分配研究

航班延误一直是民航业的常发事件,而航班延误下的服务工作如何开展,是围绕航空公司与旅客的共同关心的话题。本文从南方航空公司在广州白云机场通过调研旅客需求,寻找关键服务点,并通过创新工作工具,通过一图两表的应用,在实际航班延误服务中通过合理有序安排人力资源,带动服务工作的有效落实,满足旅客在航班延误情况下的特殊服务需求,从而提升航空公司的服务质量和服务水平,提高旅客的服务满意度。