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标准文化
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摘要
品牌价值提升工程丛书 有效处理投诉 提高顾客满意——GB/T19010/19012/19013解读 本书是对标准(Gb/T19010/12/13的宣贯,深入分析了各个标准,介绍了提高顾律满意的重要性、处理投诉的方法和手段、争议解决的方法。
出处
《中国标准导报》
2015年第1期68-69,共2页
China Standards Review
关键词
标准
文化
品牌价值
顾客满意
投诉
分类号
F272.3 [经济管理—企业管理]
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中国标准导报
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