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摘要品牌价值提升工程丛书有效处理投诉提高顾客满意——GB/T19010/19012/19013解读本书是对标准（Gb/T19010／12／13的宣贯，深入分析了各个标准，介绍了提高顾律满意的重要性、处理投诉的方法和手段、争议解决的方法。

出处《中国标准导报》 2015年第1期68-69,共2页 China Standards Review

关键词标准文化品牌价值顾客满意投诉

分类号 F272.3 [经济管理—企业管理]

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中国标准导报

2015年第1期

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