档案利用中的“个案”分析与处理技巧

档案利用工作是档案馆对外服务的窗口,随着公众档案意识的普遍提高,档案在日常生活中的作用越来越显著。档案利用逐年上升,档案利用中产生的新问题、新情况逐渐增多。本文通过对档案利用中的"个案"分析,提出要通过熟悉相关法律法规、馆藏及本地历史,掌握沟通技巧、信息化技术,树立人性化服务理念等几个方面着手提高档案工作人员的职业素养,从而全面提高个案的处理能力和服务能力。