基于平衡记分卡原理的护理单元绩效评价指标体系的构建

Evaluation Indexes System of Performance Indication to Nursing Units based on Balance Score Card

目的构建一套科学、合理的护理单元绩效评价指标。方法以平衡记分卡(balance score card,BSC)为指导思想,运用关键业绩指标(key performance indication,KPI)建立护理单元绩效考核体系,采用2轮德尔菲法确定各指标和权重占比。结果护理绩效评价体系包括有财务维度、顾客维度、内部流程维度、个人成长维度4个一级指标考评,包括有9个二级指标、29个三级指标,财务维度占60%、顾客维度占10%、内部流程维度占20%、个人成长维度占10%。结论基于平衡记分卡原理建立的护理单元绩效评价指标体系具有科学性和可靠性,为临床护理单元绩效分配提供有效依据。