现代参考咨询服务分析与评价——以国家图书馆参考咨询服务为例

以国家图书馆参考咨询服务为研究对象,从参考咨询服务的个性化、合作化和集成化这3个特点为具体评价内容,分别运用用户满意度、案例比较分析以及数据考察的方法,对其进行对应评价,以期达到评价现代参考咨询服务的目的。