摘要
医疗服务质量对患者满意具有驱动作用,患者满意度的提升有助于和谐医患关系的建立,进而降低交易成本、提高患者依从度,提高治疗效果[1]。日本学者Kano等[2]于1984提出了Kano模型,根据质量属性的充足程度与顾客满意之间的关系,将其划分为5种类型的质量,包括魅力质量、一元质量、必备质量、无差异质量和逆向质量,魅力质量对顾客满意的贡献最大。
出处
《重庆医学》
CAS
北大核心
2015年第5期709-711,共3页
Chongqing medicine
基金
教育部人文社科规划项目青年基金(14YJC630028)
四川大学中央高校基本科研业务费研究专项(哲学社会科学)项目-学科前沿与交叉创新研究重点项目(skqy201208)
国家自然科学基金重点项目(71131006)
四川省哲学社会科学规划项目(SC12C038)
四川省教育厅项目(135B0295)
