基于数据的客户强关系打造

真正的零售是2001年的时候开始的，那时候有几个变化。第一是信息传播的载体变了。原来做家电的时候最擅长的是打广告，现在自媒体了。商业场所的功能变了，所以孩子王现在100％的店都开到了生活中心。在万达这样的地方很少看到一个人去，都是两个人以上，朋友、情侣、家人，所以带着明显的社交属性。