CRM:商业银行提高管理效益的新手段

电子商务阶段 ,银行的运作模式发生了根本的变化 ,传统的业务流程被打破 ,新的体系构架在形成。利用CRM系统 ,银行能搜集、追踪和分析每一个客户的信息 ,从而知道他们是谁 ,他们需要什么 ,并把客户想要的送到他们手中。这种新的经营理念可供国内银行借鉴 ,以开阔思路。