摘要
2015年世界移动通信大会（MWC）期间,爱立信发布了大数据分析套件ExpertAnalytics15.0.这套方案可以帮运营商预测NPS,并且提出改进方案.NPS是目前最流行的客户忠诚度分析指标,用以计量客户向其他人推荐企业业务的可能性.在同一个用户调查样本中,业务推荐者的比例减去业务贬损者的比例,即为NPS.苹果、飞利浦等公司很早就启动了NPS考核,并将其视为“未来利润”.
出处
《电信工程技术与标准化》
2015年第3期92-92,共1页
Telecom Engineering Technics and Standardization
