空难之后，马航差评为何高于亚航

危机发生后，企业很难遵循所有的既定规则作出反应，每次危机都给人们留下不同的教训。马航事件中信息的缺失使得处理的沟通人员更加困难。不过，对比马航平口亚航在空难发生后的处理方式不难发现：个人化的回应远比公司层面的有效。人”与人之间的关联是紧密的，而人与公司之间的联系则缺乏情感与温度。