点滴用心在店内

糟糕的店内服务一定会有损商家的声誉，进而影响到购物中心的名声。因此，为了能够更加密切地关注消费者的体验，一些购物中心的业主开始使用早年前零售商用过的办法——雇佣“神秘顾客”，这些“顾客”会去店里“购物”，通过与店员的互动，反馈相关体验。