构建“3+3+3”投诉管控新模式

当前,电力企业供电服务面临的压力和挑战巨大。从外部环境看,中央多次强调要加快电力体制改革步伐,加之社会对电力的依赖程度越来越高,政府监管越来越严,舆情管控越来越难,客户用电需求呈现新、高、多等特点,供电服务面临的经济、政策和社会环境复杂;从内部管理看,当前供电服务仍然存在不少普遍性、突出性、瓶颈性、顽固性的问题,部分潜伏期长、较为隐秘的服务不规范问题通过客户投诉得以暴露。