基于FlexViewer的地理化投诉分析系统设计与实现

随着移动通信业务的飞速发展,市场竞争也日益加剧。保障和提升客户感知,保持和提升网络质量,成为增强企业核心竞争力的关键因素。好的网络质量,在于持续有效的日常网络运维支撑。客户投诉则是日常网络运维支撑工作中最为关注的基本要素之一。因为关注客户投诉是从用户侧发现问题并积极解决,从而确保用户的最佳体验。吉林移动网管中心在投诉的管理上进行了大量的实践,也积累了相当的经验,逐步形成了网络相关投诉的全生命周期管理流程,这个流程确保了每个网络相关投诉都能得到闭环管理并解决。客户投诉中常常投射了网络中存在的问题。为了确保网络优化维护力量的准确投入,需要对客户投诉进行统计分析,发现投诉与网络问题的相关性,发现投诉聚焦的地区,及时排查解决可能存在的网络问题,进而提升用户感知,提升客户满意度。该文所描述的是对客户网络投诉的地理化分析工具的设计与实现。该文首先论述了建立地理化投诉分析系统的意义。接下来论文介绍了地理化投诉分析系统总体设计,明确了建立地理化投诉分析系统的思路和框架,并对系统设计架构进行了详细阐述。然后对系统的各个重要功能模块的具体功能和特点进行了详细的说明。论文最后通过系统在日常工作中的典型应用实例说明了地理化投诉分析系统的应用价值和效果。论文取得的主要成果：通过对客户网络投诉的地理化分析与研究,系统的介绍了地理化投诉分析的意义,地理化投诉分析系统的设计和功能,实践案例及价值。