创新源于患者需求

创新不仅是发明创造或技术革新．也是创造新客户满意和新客户认知价值。“创新不仅是发明创造或技术革新，也是创造新客户满意和新客户认知价值。”管理大师彼得·德鲁克对于创新的理解也足以令医院管理者获益良多。满意度是衡量办院成效的“金标准”，客观、公正、真实的第三方满意度调查是重要的抓手与管理手段，而科学、客观、公正、公开是做好第三方评价的前提。