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精益管理在综合性医院门诊患者中的应用价值 被引量:1

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摘要 目的:在综合性门诊中引入精益管理理念,为门诊患者提供更优质的服务. 方法:成立精益化改造团队,对门诊中存在的问题进行评估,采取分项目推进流程优化.结果:达到了精益化预期效果.结论:精益化管理通过改善服务流程,重视服务细节,加大服务力度,能改善患者的就医体验,提高患者满意度.
作者 吕桂丽
出处 《药物与人》 2015年第2期222-222,共1页 Medicine & People
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