康复医院引入CARF体系优化后勤服务品质的实务探讨

本文通过论述康复医院后勤服务部门推行美国CARF标准认证的部分典型实务,对如何运用先进质控标准提升康复医院的后勤服务品质、完善"以患者的健康、安全为中心"的服务体系进行了以点带面的归纳和解析,阐明了运用多维视角和体验将抽象服务理念转换为具体服务程序的途径,以及"中西合璧"地运用西方先进的质控、评价标准和东方"晓之以理、动之以情"、以绩效及荣誉共同体模式来维系和推行CARF质量管理的方法;同时,针对认证过程中出现的实际问题:如何对服务差异性状态进行量化评价,以及服务品质与服务成本之间的矛盾问题,本文探讨性地提出了相应的解决方案,试图从实务角度加强CARF质控体系在我国康复服务机构推广、实施的可操作性和可持续性。