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电力呼叫中心的运营与管理被引量：4

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摘要文章针对电力呼叫中心的日常运营,根据以往省级呼叫中心的管理经验,探讨在人员、系统、环境、业务、流程和服务质量等方面需要注意的问题。

作者郭凛

机构地区国网福建省电力有限公司电力科学研究院客户服务中心

出处《企业技术开发（下旬刊）》 2015年第2期92-92,96,共2页 Technological Development of Enterprise

关键词电力呼叫中心运营管理

分类号 F426.61 [经济管理—产业经济]

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企业技术开发（下旬刊）

2015年第2期

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