企业售后服务标准化建设

当代企业营销的大量实践证明,企业要想得以生存和长足发展,只提供优质的实体产品是不够的,售后服务这种无形的产品在日益同质化的市场竞争中,已悄然成为企业竞争的新战场,并成为企业赢得客户和市场、赢得优势的关键。本文在阐述企业售后服务体系作用与特性基础上,分析了当前我国企业售后服务体系存在的问题,并就企业售后服务标准化建设提出参考建议,以改善企业售后服务体系,增强企业的竞争能力。