高校出版社向教育服务商转型背景下的服务营销战略

在国家文化体制改革和推动社会主义文化大发展大繁荣的战略背景下,众多高校出版社改制成企业后提出了从出版商向教育服务商的战略转型。文章以服务营销理论为指导,分析了高校出版社向教育服务商转型所面临的问题和挑战,提出高校出版社的服务营销转型,首先必须转变营销理念,进行服务文化建设。在转型实践中,需要重点进行服务过程管理、服务导向型组织构建和客户关系管理等方面的变革。