品管圈在提高新入院病人接待满意度的应用

目的:探讨品管圈活动在提高新入院病人接待满意度中的应用效果。方法:成立妇产科"甜馨圈"组织,运用科学管理工具、针对自行设计满意度调查表进行调查出的不满意因子进行原因分析、制定措施并组织实施后进行同样满意度调查,将前后两次调查结果进行对比。结果:实施品圈会,病人对接待满意度由93.42%提升至97.88%,达到预期目标。结论:品圈活动的开展可促进病区临床护理质量改进,提倡科学,规范服务,有效地提高住院患者对护理工作的满意度,提高了病区护士的综合能力,增加护士自身的归属感与成就感。品管圈活动是提高临床护理质量的一种有效手段。