国内外电商物流企业服务质量调查报告

文章就国内外电子商务物流的服务质量进行了一些评价,简单来说就是客户的满意度。在电商物流服务满意度的评价中,主要有十二项指标可供选择,分别是支付方式、订单的处理、订单的投诉处理、信息交流、物流行业的知名度、物流的运输能力、物流配送情况等方面的内容,并结合电商基础设施建设情况、电子配送中心的发展状况进行分析。最终结果显示:对电子商务物流服务的满意度具有显著影响的指标有制度方式、订单投诉处理方式、订单配送是否及时准确、物流服务人员及配送费用。电子商务通常指的是在全球范围内开展的商业贸易活动,买卖双方在互联网环境中不见面进行了商贸活动,是一种全新的商业营运模式。