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生产服务型企业顾客满意度调查要素设计及应用
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摘要
生产服务型企业必须以客户需求为中心,并以产品为载体,产品或服务要贯穿整个周期。企业的收益中服务占重要比例,取得优质的服务为核心竞争力之一。本文以清华大学提出的中国顾客满意度指数模型(CCSI)为基础,结合生产服务型企业的特点以及GB/T 19001-2008《质量管理体系要求》有关过程方法,提出了顾客满意度调查要素设计方面的方法,就生产服务型企业顾客满意度调查问卷设计进行了探讨。
作者
张鹏
王潇
何晓晨
李安东
陈军
机构地区
中海油安全技术服务有限公司
出处
《内江科技》
2015年第3期33-34,共2页
关键词
服务型企业
顾客满意度
问卷设计
生产
《质量管理体系要求》
应用
核心竞争力
客户需求
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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