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生产服务型企业顾客满意度调查要素设计及应用

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摘要 生产服务型企业必须以客户需求为中心,并以产品为载体,产品或服务要贯穿整个周期。企业的收益中服务占重要比例,取得优质的服务为核心竞争力之一。本文以清华大学提出的中国顾客满意度指数模型(CCSI)为基础,结合生产服务型企业的特点以及GB/T 19001-2008《质量管理体系要求》有关过程方法,提出了顾客满意度调查要素设计方面的方法,就生产服务型企业顾客满意度调查问卷设计进行了探讨。
出处 《内江科技》 2015年第3期33-34,共2页
  • 相关文献

参考文献4

  • 1刘宇.顾客满意度测评方法的研究[J].数量经济技术经济研究,2001,18(2):87-90. 被引量:53
  • 2刘宇.顾客满意度测评[M].北京:社会科学文献出版社,2001.
  • 3GB/T19(B8—20(19,顾客满意测评模型和方法指南[S].北京:中国标准出版社,2(}()9.
  • 4GB/T19(XH一20t)8,质量管理体系要求[s].北京:中国标准出版社,21108.

共引文献53

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