电商退货处理解决方案

据统计,2014年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元,其中网络购物占比22.9%,其社会消费品零售总额渗透率首次突破10%,表明网络购物已成为人们重要的消费渠道。对电商企业来讲,为了提高客户体验、增强客户黏性,物流的重要性愈发突出。除常规的正向物流配送备受关注外,随着2014年开始实施的新《消费者权益保护法》明确提出,网络购物＂七日无理由退货＂,电商企业对退换货管理也越来越重视。不过,与其他商业模式相比,电商的退货流程更为复杂。特别是＂双11＂等促销日之后,电商退货量大幅增加,给物流运作管理带来难题。