抱怨管理中组织防御行为研究综述

如何有效进行抱怨管理已经得到越来越多的重视,然而很多组织却未能有效实现这一目标,究其原因是组织中存在的防御性行为阻碍了组织的有效抱怨管理。为加深对组织防御行为的认识,本文对抱怨管理中组织防御行为的相关研究展开综述,分析了组织防御行为产生的原因和影响因素,并给出对组织防御行为未来研究工作的建议。