基层供电服务风险管控的创新实践

95598系统的全国集中,对各供电企业的服务管理提出了更高的要求;广大客户电力需求日益旺盛,对供电能力和供电服务的要求也日益提高;而基层一线的服务流程、服务意识、服务质量目前还远不能满足客户的要求,这导致客户针对供电服务质量不满的投诉不断,严重影响了供电企业的形象,也给基层供电所带来了巨大的压力;因此对影响优质服务的环节、因素进行整改和预控、提高基层员工优质服务意识和能力尤为必要。本项目通过对基层供电所供电服务全流程的深入分析,系统地梳理出来93个容易影响供电所供电服务的"危险点",针对93个危险点分别提出针对性的预控措施,进而梳理出《基层供电所供电服务风险预控手册》,在基层推广实施,取得了不错的效果。