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基于层次分析法的个人网银客户满意度研究
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摘要
市场经济体制下,提高客户满意度、获取客户忠诚是我国企业生存和发展的关键。根据我国个人网银的特点,在分析我国个人网银发展现状的基础上,建立个人网银客户满意度评价指标体系,并运用层次分析法对个人网银客户满意度进行分析,有针对性地提出改进和优化措施,为网银的发展提供可行性建议。
作者
宋瑞敏
罗艳湘
机构地区
桂林电子科技大学
出处
《中国市场》
2015年第16期72-75,共4页
China Market
关键词
个人网银
客户满意度
层次分析法
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F832.2 [经济管理—金融学]
引文网络
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中国市场
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