运用戴明环推动医院门诊服务持续改进

下载PDF

导出

摘要门诊服务的改善直接关系到医院服务的整体改进,PDCA循环是全面质量管理的有效工具。医院将PDCA循环引进医院门诊管理,运用鱼骨图法对门诊服务存在问题进行分析,通过开展"六要六不要"主题活动,通过督查、反馈、改进形成管理回路,有效提升了医院门诊服务内涵。

作者杨承健黄培

机构地区无锡市第二人民医院

出处《现代医院管理》 2015年第2期54-55,64,共3页 Modern Hospital Management

基金江苏省医院协会课题(JSY-2013-008)

关键词 PDCA循环六要六不要门诊服务持续改进

参考文献6

1罗贤斌,曾凡,黄昊.医院门诊就医流程的优化[J].中国医学教育技术,2011,25(1):67-69. 被引量：25
2聂晓敏,魏永祥,崔筱燕,苏芊,王鹏飞,张乐辉,于洋.PDCA框架下公立医院战略管理的实施[J].中国医院管理,2014,34(3):30-32. 被引量：40
3安辉,曹晓华,李幼林.医院实施客户关系管理相关问题分析[J].医院管理论坛,2014,31(1):20-21. 被引量：6
4李望晨,王在翔,滕文杰,安洪庆,李伟.我国各类医院服务质量与效率综合评价方法研究[J].中国医院统计,2013(6):422-424. 被引量：3
5丁娜,姚瑶,李妙,袁方,舒承婷,张梅霞.基于控制图的医院服务质量持续改进[J].中国医院管理,2013,33(12):76-79. 被引量：9
6易利华.创精益医院[M].北京:中国协和医科大学出版社,2013:3-5.

1钟初雷.实施门诊医生工作站与优化门诊流程的思考[J].中华医院管理杂志,2004,20(6):377-377. 被引量：53
2刘庸.关于医学模式的思考[J].中华医学杂志,2004,84(22):1853-1856. 被引量：10
3穆云庆,李刚荣,李桂祥.医院“一卡通”系统设计与应用[J].重庆医学,2005,34(4):484-485. 被引量：41
4黄建始,陈君石.健康管理在中国的历史、现状和挑战[J].中华全科医师杂志,2007,6(1):45-47. 被引量：101
5胡辉,李敏华,程三妹,袁道文,张翀旎,龙国岚.作业流程重组在门诊管理中的应用[J].中国医院管理,2007,27(2):24-25. 被引量：15
6柳萍,周海波.新形势下培育医院核心竞争力[J].中国医院管理,2007,27(9):72-73. 被引量：3
7卫生部医疗服务监管司.卫生部医院评审评价工作文件汇编[M].北京:人民卫生出版社.2012.
8杨晓慧.庄一强:医院评审=专业评审+社会评审[EB/OL].(2012一08-16)[2013-02-05].http://www.cn-he~thcare.com/conferences/hybd/2012-08-16/content_408039.html.
9Steven MZimmerman,Mlrjorie LIcenogle.使用EXCEL实施统计质量控制[M].中国质量协会,译.北京:机械工业出版社,2007.
10Young Thomas.Hospital CRM: unexplored frontier of revenue growth?[].Healthcare financial management : journal of the Healthcare Financial Management Association.2007

现代医院管理

2015年第2期

内容加载中请稍等...