房产企业客户关系管理问题、成因及对策被引量：2

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摘要房产企业推行客户关系管理过程中,常出现应用功利化、体系零散、被动应对、狭义理解客户、将管理等同于CRM技术等问题,问题的根源在于"以客户为中心"并未真正深入、将"客户关系管理"当作技术而非理念。本文提出应树立"全面管理"的客户关系管理理念、打造"全程管理"的客户关系管理流程、运用"前置管理"的客户关系管理方式。

作者邓晓勇

机构地区湖南工业大学

出处《产业与科技论坛》 2015年第3期195-196,共2页 Industrial & Science Tribune

关键词客户关系管理客户价值房产企业

分类号 F299.233.4 [经济管理—国民经济] F274 [经济管理—企业管理]

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