应用人文关怀式电话回访对提高出院患者满意度的应用研究

目的探讨电话回访的不同模式对出院患者满意度的影响,从而规范电话回访模式,提高患者的满意度,增加社会效益。方法选取2012年1月~2013年12月入住呼吸内科的所有患者,将在不同的电话回访模式下得到的满意度进行对比分析。结果采用改良后的电话回访模式可提高出院患者满意度（P〈0.05）。结论电话回访是医院服务的延伸,用于切实解决患者出院后的疑惑,起到促进健康的作用,从而改善患者就医体验,提高患者的满意度,改善护理服务质量,提升医院形象。