门诊导医服务质量的影响原因与应对策略研究

目的:探讨影响门诊导医服务质量的原因及应对措施。方法:本次选取笔者所在医院门诊部20名导医护士作为研究对象,在2014年1-12月加强服务质量管理,就影响因素分析,并制定应对措施,就结果与管理前相关资料进行对比。结果:服务管理方案应用前后,均抽取1000例患者展开调查,管理后患者满意度明显高于管理前,护理安全事件明显低于管理前,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:导医服务直接反映医院的综合管理能力和综合服务能力,经管理后,患者满意度提高,不良事件率降低,对人性化氛围加以营造,可取得经济和社会效益,对保障医院发展有非常重要的意义。