有效沟通六要素在基层医院消毒供应中心内部管理中的应用

总结运用有效沟通六要素在基层医院消毒供应中心内部管理中的效果。在全面开展有效沟通六要素前,对全中心工作人员进行为期1月的有效沟通六要素培训,培训后全面实施有效沟通六要素沟通。在实施前后6个月,对消毒供应中心员工间满意度、临床科室对消毒供应中心工作的满意度及护理质量进行评价,员工之间满意度由实施前的76.92%提高至实施后的94.17%,临床科室对消毒供应中心工作满意度由实施前的92.79%提高至实施后的97.22%,护理质量由实施前的(96.70±2.34)分提高至实施后的(98.20±1.98)分。