公共图书馆读者投诉分析与思考——以陕西省图书馆读者投诉工作为例

文章结合陕西省图书馆近三年来的读者投诉情况,分析并揭示本馆读者投诉呈现出的特点以及所反映的普遍性问题,提出了妥善处理读者意见、降低读者投诉的一些建议。