连锁企业门店客户满意度研究

门店作为连锁企业的销售终端,它是消费者了解企业的窗口,也是企业的直接利润创造者。因此连锁企业要想让消费者了解、喜欢、忠诚,就必须做好各个门店的管理工作。门店的运营管理最终的目标就是让消费者满意,进而产生重复购买的行为。那么如何提高客户的满意度成为连锁企业门店运营管理中的重中之重。因为门店作为一种新型的零售业态,是为客户提供全方位的服务。从这一层面上来讲零售的本质就是服务,只有视客户为上帝,让客户体会到被服务的愉悦感,满意度达到最佳,客户才会反过来对企业有了忠诚度和美誉度,双方才会在"双赢"中各自获益。